Cancelaciones y devoluciones
Empieza por tu pedido
Contacta en info@golddiamond.es o desde la confirmación de tu compra. Indica la referencia, qué producto quieres devolver y el motivo. No envíes el producto a una dirección sin confirmar las instrucciones de devolución.
Devolución por la garantía Liso Visible
Todos los formatos de Cera Marroquí tienen la misma garantía comercial de 14 días naturales desde la entrega: kits individuales de 250 mL y 500 mL, dos kits de 500 mL y ofertas de una o dos botellas de Paso 2 de 500 mL. Puedes abrirlos y probarlos con un uso razonable.
La devolución amparada por la garantía comercial Liso Visible no tiene coste para ti. La vendedora gestiona personalmente la devolución.
Contacta antes de enviar el producto. Te comunicaremos personalmente la dirección y las instrucciones de devolución; no utilices una dirección sin confirmar.
Consulta el alcance completo en la garantía Liso Visible. Para un cambio de opinión u otra causa distinta, contacta con el equipo para revisar tu solicitud y los derechos que correspondan.
Si necesitas cancelar antes del envío
Escríbenos cuanto antes. Comprobaremos si el pedido ya se ha expedido y te confirmaremos el estado de la solicitud. Una solicitud enviada no significa que el pago ya se haya reembolsado.
Si llega dañado, equivocado o tienes una incidencia
Conserva la referencia y el embalaje y explica lo ocurrido. Si puedes, aporta fotografías del paquete y de lo recibido. El equipo te indicará cómo resolver el caso. No apliques un producto cuyo envase o estado te genere dudas.
Garantía del alisado
La promesa «Liso visible o te devolvemos el dinero» se refiere al resultado del tratamiento. Su alcance y procedimiento están en la página de garantía. Se distingue de una devolución por cambio de opinión y no limita tus derechos obligatorios por productos defectuosos, incorrectos o no entregados.
Cómo se devuelve el dinero
Los reembolsos se tramitan a través del proveedor de pago del pedido. El tiempo hasta que se reflejen en tu cuenta depende de ese proveedor y de tu entidad. Conserva la referencia de la operación y consulta su estado si no aparece el abono.
Retrasos de expedición
Si no podemos expedir en el plazo comunicado, te informaremos para que puedas aceptar la nueva previsión o cancelar la parte no enviada y recibir el reembolso correspondiente. Un reembolso por mercancía no enviada no se sustituye por crédito de tienda o un cupón sin tu aceptación.